Важливо: тимчасові затримки відправки замовлень

Головний склад «Євросвітла» зруйнований. Частина товару зберігається на іншому складі, тому за можливості раніше оформлені замовлення все одно відправимо.

Оновлення 21 жовтня: в результаті руйнації складу та іншої інфраструктури «Євросвітла» 30 вересня, змінюємо правила роботи для всіх підрозділів та перезапускаємо роботу ледь не з нуля. Як кожна зміна вплине на клієнтів, розбираємо на кожному прикладі окремо.

Склад

Головний склад «Євросвітла», розташований за адресою вул. Новокостянтинівська, 15, зруйнований вщент. Всі товари, упаковка та обладнання повністю знищені. 

Однак частина товарів зберігалася на резервному складі, тому продовжуємо відвантажувати замовлення.

Врахуйте, що частина товарів не дублювалася, тому окремі позиції будуть недоступні протягом кількох місяців. Уточнюйте у менеджерів про такі випадки, ми підберемо аналог з наявного товару.

Стосовно великих замовлень, також краще звертатися до менеджерів: резервний склад мав значно менші залишки, тому наявність сильно обмежена.

Стан території складу такий, що відновленню не підлягає. Локація на Новокостянтинівській закрита назавжди.

Сервісний центр

Сервісні зобов‘язання продовжуємо виконувати в повному обсязі. Але фізичні відвідування, що раніше відбувалися за адресою вул. Вікентія Хвойки, 15/15, неможливі. Нова локація сервісного центру не має можливості приймати клієнтів особисто. Всі звернення направляйте, як і раніше, на київське відділення 17 Нової Пошти. 

Для випадків, коли у нас не буде можливості надати на заміну такий же товар (через його знищення 30 вересня), будемо пропонувати аналог або надавати детальну відповідь, коли зможемо надати точний відповідник. Також, коли не зможемо підібрати зручне для клієнтів рішення, повертатимо кошти.

Звернення від гуртових партнерів розглядаємо окремо, за необхідності фізичного контакту з сервісним центром звертайтеся до менеджерів, від узгодить деталі зустрічі.

Інтернет-магазин (шоурум і точка видачі замовлень)

Можливість відвідування на зараз, нажаль, відсутня. Ознайомитися з товаром можливо в картках товару, а за необхідності — запитати у менеджерів додаткову інформацію. Підготуємо фото і відео під ваш запит, якщо не маємо відповідних матеріалів в картці товару.

Самовивози недоступні. Ми розуміємо зручність, яку надавали за адресою вул. Новокостянтинівська 15 — Київ, Поділ, достатньо місця для вантажного транспорту, — тому шукаємо співставну локацію. Терміни відновлення залежатимуть від того, як швидко знайдемо зручне місце. Наразі всі замовлення відправляємо логістичними службами на відділення або оформлюємо адресну доставку.

Виробничі потужності 

Деякі товари будуть недоступними довше — всі виробничі потужності розташовувалися в тій же будівлі, що і склад. Ми працюємо над відновленням лінії, вся команда залишається в зборі. Попередньо плануємо відновити виробництво перших товарів в середині листопада 2026 року.

За можливості, дочекайтеся старту випуску. Приймаємо попередні замовлення на такі товари через менеджерів: це гарантуватиме, що ви отримаєте необхідну кількість якнайгвидше, а нам — правильно спланувати порядок випуску позицій.

Оновлення 5 жовтня: до замовлення доступна більшість товару. Протягом тижня відкриється весь асортимент.

Оновлення 1 жовтня: частина довару доступна для замовлення. Самовивезення тимчасово недоступні.

Оригінальний матеріал:

Коротко

• усі оформлені замовлення відправимо за наявності товару;
• якщо товару немає — повідомимо;
• якщо замовлення оплачене, а товару немає — повернемо кошти;
• самовивезення тимчасово недоступне;
• з усіма покупцями за оформленими замовленнями зв'яжемося протягом 30 вересня.

На сайті зараз усі товари вказані як «Немає в наявності». Це тимчасове рішення. Протягом кількох годин перевіримо фактичні залишки та почнемо активувати товари, доступні для замовлення.

Детальніше: як опрацьовуємо замовлення

Менеджери перевіряють наявність товарів за вже оформленими замовленнями в порядку черги. Протягом 30 вересня зв'яжемося з кожним покупцем та повідомимо, чи можемо виконати замовлення.

Якщо замовлення відправлене (є ТТН). Товар уже переданий перевізнику. Перевіряйте статус і місцезнаходження посилки в застосунку «Нової пошти».

Якщо замовлення оформлене і сплачене. Перевіримо наявність товару на іншому складі та за можливості відправимо. Якщо товару немає — повернемо кошти.

Якщо замовлення оформлене, але ще не сплачене. Перевіримо наявність товару та зв'яжемося з вами. До підтвердження менеджером оплачувати замовлення не потрібно.

Якщо планувався самовивіз. Зараз єдиний доступний варіант — відправка «Новою поштою». Менеджери зв'яжуться з вами та оформлять доставку на зручне відділення.

Відправлення замовлень можливе із затримкою до одного дня.