Сервисный центр
На всю продукцию ТМ «Евросвет», реализуемую в интернет-магазине EVROSVET.COM.UA, распространяется официальная гарантия производителя. Сервисный центр также предоставляет постгарантийное обслуживание и реализует комплектующие для светильников.
Бесплатное гарантийное обслуживание исчисляется с даты продажи продукции в нашем интернет-магазине со сроком её гарантии до 2-х лет.
Правила обслуживания рекламации ТМ ЕВРОСВЕТ
Для предоставления бесплатного сервисного обслуживания НЕОБХОДИМО:
1. Проверить товар на соответствие партии бесплатного гарантийному обслуживанию (Скачать список с гарантийным периодом товаров) Узнать гарантию на товар
2. Заполнить сервисный лист (Скачать сервисный лист)
3. Доставить товар в централизованную точку сервисного центра (далее – СЦ) светотехники:
• КИЕВ и Киевская область – понедельник-пятница с 8:30 до 17:00 по адресу ул. Новоконстантиновская 15/15, территория завода ТОМАК
• РЕГИОНЫ – оформить отправку Новой Почтой г. Киев отделение №2. Товар отправить вместе с заполненным сервисным листом и документом подтверждающим данную покупку (возможна копия накладной, чека)
4. Номер накладной и копию сервисного листа ОБЯЗАТЕЛЬНО отправить на почту service@evrosvet.com.ua или Viber 067-327-90-14 сервисного центра.
ВАЖНО!!!
✓ При отправке рекламации по Новой почте Вы соглашаетесь со всеми правилами приемки товара РСЦ светотехники
✓ Оплата пересылки рекламации осуществляется за счет отправителя.
После приемки товара специалистом СЦ Вам на почту, которую указали в сервисном листе, будет отправлен Акт приемки товара с указанием сроков и статуса (обмен, ремонт, замена) сервисного обслуживания.
По окончанию сервисного обслуживания и обратной отправки рекламации Вам на почту, которую указали в сервисном листе, придет уведомление с номером ТТН на получение.
Причины отказа в бесплатном гарантийном обслуживании товара:
• Нарушение правил эксплуатации. Эксплуатация товаров ТМ ЕВРОСВЕТ должна производиться в соответствии с «Правилами технічної експлуатації електроустановок споживачів», затверджених наказом Міністерства Палива та енергетики України №258 від 25.07.2006р.
• Использование изделия в среде несоответствующей его прямому назначению (сферы назначения указаны в паспорте изделия).
• Внесение изменений в конструкцию изделия.
• Наличие механических повреждений или следов несанкционированного ремонта.
• Если дата производства или номер партии изменен или не может быть идентифицирован (дата производства и номер партии указан на корпусе).
• Попадания внутрь корпуса товара посторонних предметов, жидкостей, насекомых, или иных предметов и веществ, не предназначенных для контакта с деталями.
Виды сервисных работ по группам товара
|
Товарная номенклатура |
Вид сервисного обслуживания |
Правила отправки товара на сервисное обслуживание |
|
OPAL/ PRISMATIC |
Сервисный обмен / Ремонт |
1. Отправка цельного светильника – производиться сервисный обмен на аналогичный восстановленный товар 2. Отправка светодиодных лент ТОЛЬКО ВМЕСТЕ С ДРАЙВЕРОМ (на драйвере указана маркировка ТМ и партийности товара) ✓ Диагностика вышедшей из строя детали ✓ Производиться обмен неработающей запчасти на новую 3. Отправка лент без драйвера – обмен не производиться |
|
PANEL |
Обмен на новую |
1. Отправка светильника вместе с драйвером: ✓ Обмен неработающей части светильника на новый (светильник или драйвер) 2. Отправка светильника без драйвера: ✓ обмен светильника на новый ✓ обратная отправка без драйвера 3. Отправка драйвера без светильника – обмен драйвера без светильника не производиться |
|
Светильник уличный ST и SKYHIGT |
Ремонт |
✓ Диагностика вышедшей из строя детали (чип/драйвер) ✓ Замена неисправной детали на новую ✓ Предоставление гарантии на замененную деталь – 3 месяца ✓ Сохранение полной гарантии на светильник с даты покупки |
|
Лампа Т8 |
Обмен на новую |
На бесплатное сервисное обслуживание не принимается лампа с поврежденными цоколями и битым корпусом |
|
Прожектора |
Ремонт / обмен на новый |
Разборные прожектора – РЕМОНТ: ✓ Диагностика вышедшей из строя детали (чип/драйвер) ✓ Замена неисправной детали на новую ✓ Предоставление гарантии на замененную деталь – 3 месяца ✓ Сохранение полной гарантии с даты покупки прожектора
Цельные прожектора – ОБМЕН НА НОВЫЙ: ✓ Сохранение полной гарантии с даты покупки прожектора |
|
Светильник врезной / накладной |
Обмен на новый |
1. Отправка светильника вместе с драйвером: ✓ обмен неработающей части светильника на новый (светильник или драйвер) 2. Отправка светильника без драйвера: ✓ обмен светильника на новый ✓ обратная отправка без драйвера 3. Отправка драйвера без светильника – обмен драйвера без светильника не производиться |
По всем дополнительным вопросам Вы можете обращаться:
Почта: service@evrosvet.com.ua
Viber/Телефон: 067-327-90-14