Сервисный центр

Ремонтно-сервисный центр «Євросвітло» предоставляет гарантийное и постгарантийное обслуживание продукции ТМ «Евросвет», «Євросвітло» и EVROLIGHT. Принимаем товары, приобретённые на evrosvet.com.ua и у наших партнёров.

Также подбираем и продаём запчасти и комплектующие для светодиодных светильников. Кроме того, предлагаем восстановленные светильники со скидкой 50%. Ознакомиться с наличием можно при личном посещении сервисного центра.

Если у вас есть любые вопросы по сервисному обслуживанию, звоните: +38 067 327 90 14

Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, выполните несколько простых шагов.

1. Проверьте, подпадает ли товар под бесплатное гарантийное обслуживание. Для этого введите в форму слева модель и партию (указывается на каждом светильнике и лампочке).
2. Передайте товар в сервисный центр удобным способом: самостоятельно или через перевозчика.

Самостоятельно: привезите в рабочий день по адресу: Киев, Новоконстантиновская 15/15, Склад №1 (территория завода ТОМАК). Ждём товар с документом, подтверждающим дату покупки: чеком или накладной.

Почтовым перевозчиком: создайте обращение в форме слева и отправьте товар с копией чека или накладной.

Данные для отправки:
Новая Почта, Киев, отделение №17

Получатель:
ООО "Ворлд ЛАМПС", ЕДРПОУ 42450056

+380 67 327 90 14

Важно

Номер ТТН отправьте на e-mail [email protected] или в Viber 067-327-90-14.

Когда товар поступит в сервисный центр, вы получите акт приёма товара с указанным статусом обслуживания (обмен, ремонт, замена) на почту, указанную в сервисном листе. Это одна из причин, почему важно заполнять сервисный лист и отправлять его вместе с товаром.

По номеру акта приёмки вы всегда можете уточнить статус вашего обращения по телефону: +38 067 327 90 14

Мы обслужим товар и отправим его обратно. На почту и номер телефона, указанные в сервисном листе, придёт сообщение с номером ТТН. Если вам удобнее, можете забрать товар лично в сервисном центре.

Отправляя рекламацию «Новой Почтой», вы принимаете правила приёма товара сервисного центра.

• Ежедневно забираем посылки из отделения «Новой почты».
• Мастер создает акт приемки и осматривает каждую единицу товара: проверяется целостность, отсутствие механических повреждений, наличие фирменной маркировки ТМ ЄВРОСВІТЛО.
• Сверяем партию товара с гарантийным периодом.
• Проводим диагностику товара.
• Сверяем товар с заполненным обращением (номенклатура, количество, партия).
• Скачать сервисный лист.

В акте указывается такая информация:

• Номер ТТН, по которому поступило обращение
• Перечень принятого товара
• Статус вида работ, согласно которому будет предоставляться обслуживание
• Партия товара
• Количество единиц принятого товара

Если возникают дополнительные вопросы по акту приёмки рекламации, вы всегда можете обратиться на почту [email protected] или в Viber 067-327-90-14.

Гарантийный обмен проводится в течение 1 рабочего дня с момента оформления акта приёмки (в тот же день, когда товар поступил в сервисный центр).

Гарантийный ремонт проводится в течение 3 рабочих дней с момента оформления акта приёмки.

В некоторых случаях нам необходимо провести экспертизу. Тогда срок обработки увеличивается на 1 день.

Бывают случаи, когда мы вынуждены отказать в бесплатном обслуживании:

Нарушение правил и условий эксплуатации. Эксплуатация товаров должна проводиться в соответствии с «Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей», утверждёнными приказом Министерства топлива и энергетики Украины №258 от 25.07.2006 г., а также с паспортом изделия.

Использование не по назначению. Товар может применяться только в допустимой среде и исключительно по прямому назначению. Сферы применения и условия эксплуатации указаны в паспорте изделия.

Внесение изменений в конструкцию изделия, механические повреждения или следы ремонта. Мы не можем восстановить заводское состояние светильника, если кто-то уже вмешивался внутрь или обращался с ним неосторожно.

Дата производства или номер партии изменены либо невозможно идентифицировать. Каждый светильник промаркирован. Маркировка рассчитана на сохранность более 5 лет.

Попадание внутрь корпуса посторонних предметов. Жидкости, насекомые и другие вещества, не предназначенные для контакта с деталями, не позволяют восстановить светильник. Исключение составляют товары с уровнем защиты IP65, но даже там попадание возможно только при наличии механических повреждений.

Заключение экспертизы о негарантийном случае. Такое бывает нечасто, но случается. Обычно экспертиза отказывает в ремонте, если светильник вышел из строя из-за слишком высоких перепадов напряжения.

Если ваш товар не подлежит гарантийному обслуживанию или срок гарантии истёк, мы предложим ремонт по минимальной стоимости или скидку на новую продукцию.

Остались вопросы? Обращайтесь:
Почта: [email protected]
Viber/Телефон: +38 067 327 90 14