Сервісний центр
На всю продукцію ТМ «ЕВРОСВЕТ», що реалізовується в інтернет-магазині EVROSVET.COM.UA, поширюється офіційна гарантія виробника. Сервісний центр також надає післягарантійне обслуговування та реалізує комплектуючі для світильників.
Безкоштовне гарантійне обслуговування починається з дати продажу продукції в нашому інтернет-магазині з терміном її гарантії до 2-х років.
Правила обслуговування рекламації ТМ ЕВРОСВЕТ
Для надання безкоштовного сервісного обслуговування НЕОБХІДНО:
1. Перевірити товар на відповідність партії безкоштовного гарантійного обслуговування (Завантажити список з гарантійним періодом товарів) Дізнатися гарантію на товар
2. Заповнити сервісний лист (Завантажити сервісний лист)
3. Доставити товар в централізовану точку сервісного центру (далі — СЦ) світлотехніки:
• КИЇВ і Київська область — щовівторка та щочетверга з 8:30 до 17:00 за адресою вул. Новокостянтинівська 15/15, територія заводу ТОМАК
• РЕГІОНИ — оформити відправку Новою Поштою м. Київ відділення №17. Товар відправити разом з заповненим сервісним листом і документом, що підтверджує дану покупку (можлива копія накладної, чека)
4. Номер накладної та копію сервісного листа ОБОВ'ЯЗКОВО відправити на пошту service@evrosvet.com.ua або Viber 067-327-90-14 сервісного центру.
ВАЖЛИВО!!!
✓ При відправці рекламації Новою поштою Ви погоджуєтеся з усіма правилами приймання товару РСЦ світлотехніки
✓ Оплата пересилання рекламації здійснюється за рахунок відправника.
Після приймання товару фахівцем СЦ Вам на пошту, яку вказали в сервісному аркуші, буде відправлений Акт приймання товару із зазначенням термінів і статусу (обмін, ремонт, заміна) сервісного обслуговування.
Після закінчення сервісного обслуговування і зворотного відправлення рекламації Вам на пошту, яку вказали в сервісному аркуші, прийде повідомлення з номером ТТН для отримання.
Причини відмови в безкоштовному гарантійному обслуговуванні товару:
• Порушення правил експлуатації. Експлуатація товарів ТМ «ЕВРОСВЕТ» повинна проводитися відповідно до «Правил технічної експлуатації електроустановок споживачів», затверджених наказом Міністерства палива та енергетики України №258 від 25.07.2006 р.
• Використання виробу в середовищі невідповідною його прямому призначенню (сфери призначення вказані в паспорті виробу).
• Внесення змін у конструкцію виробу.
• Наявність механічних пошкоджень або слідів несанкціонованого ремонту.
• Якщо дата виробництва або номер партії змінений або не може бути ідентифікований (дата виробництва та номер партії вказано на корпусі).
• Потрапляння в корпус товару сторонніх предметів, рідин, комах, або інших предметів і речовин, не призначених для контакту з деталями.
Види сервісних робіт за групами товарів
|
Товарна номенклатура |
Вид сервісного обслуговування |
Правила відправлення товару на сервісне обслуговування |
|
OPAL/ PRISMATIC |
Сервісний обмін / Ремонт |
1. Відправлення цільного світильника — проводиться сервісний обмін на аналогічний відновлений товар 2. Відправлення світлодіодних стрічок ТІЛЬКИ РАЗОМ З ДРАЙВЕРАМИ (на драйвері вказано маркування ТМ і партії товару) ✓ Діагностика деталі, яка вийшла з ладу ✓ Проводиться обмін несправної запчастини на нову 3. Відправлення стрічок без драйвера — обмін не проводитися |
|
PANEL |
обмін на нову |
1. Відправлення світильника разом з драйвером: ✓ Обмен неработающей части светильника на новый (светильник или драйвер) 2. Відправлення світильника без драйвера: ✓ обмін світильника на новий ✓ зворотна відправка без драйвера 3. Відправлення драйвера без світильника — обмін драйвера без світильника не проводитися |
|
Світильник вуличний ST і SKYHIGT |
Ремонт |
✓ Діагностика деталі, яка вийшла з ладу (чип/драйвер) ✓ Заміна несправної деталі на нову ✓ Надання гарантії на замінену деталь — 3 місяці ✓ Збереження повної гарантії на світильник з дати покупки |
|
Лампа Т8 |
Обмін на нову |
На безкоштовне сервісне обслуговування не приймається лампа з пошкодженими цоколями і битим корпусом |
|
Прожектори |
Ремонт / обмін на новий |
Розбірні прожектора — РЕМОНТ: ✓ Діагностика деталі, яка вийшла з ладу (чип/драйвер) ✓ Заміна несправної деталі на нову ✓ Надання гарантії на замінену деталь — 3 місяці ✓ Збереження повної гарантії з дати покупки прожектора
Цілісні прожектора — ОБМІН НА НОВИЙ: ✓ Збереження повної гарантії з дати покупки прожектора |
|
Світильник виразний / накладної |
Обмін на новий |
1. Відправлення світильника разом з драйвером: ✓ обмін несправної частини світильника на нову (світильник чи драйвер) 2. Відправлення світильника без драйвера: ✓ обмін світильника на новий ✓ зворотна відправка без драйвера 3. Відправлення драйвера без світильника — обмін драйвера без світильника не проводитися |
З усіх додаткових питань Ви можете звертатися:
Пошта: service@evrosvet.com.ua
Viber/Телефон: 067-327-90-14