Сервісний центр
Ремонтно-сервісний центр «Євросвітло» надає гарантійне і пост-гарантійне обслуговування продукції ТМ «Евросвет», «Євросвітло» і EVROLIGHT. Приймаємо товари, які купувалися на evrosvet.com.ua і у наших партнерів.
Також підбираємо і продаємо запчастини і комплектуючі для світлодіодних світильників. І продаємо відновлені світильники зі знижкою 50%, з наявністю можна ознайомитися, якщо особисто відвідати сервісний центр.
Якщо у вас є будь-які питання стосовно сервісного обслуговування, телефонуйте: +38 067 327 90 14
Щоб ваш запит обробили максимально швидко, виконайте кілька простих кроків.
- Перевірте, чи підпадає товар під безкоштовне гарантійне обслуговування. Для цього потрібно ввести в форму ліворуч модель і партію (вказується на кожному світильнику і лампочці).
- Передайте товар в сервісний центр в зручний спосіб: самостійно або перевізником.
Самостійно: завезіть в будній день за адресою: Київ, Новокостянтинівська 15/15, Склад №1 (територія заводу ТОМАК). Чекаємо на товар з документом, що підтверджує дату покупки: чеком або накладною.
Поштовим перевізником: створити звернення в формі ліворуч. Відправити товар з копією чека або накладної.
Дані для відправки:
Нова Пошта, Київ, відділення №17
Отримувач:
ТОВ "Ворлд ЛАМПС", ЄДРПОУ 42450056
+380 67 327 90 14
Важливо
Номер ТТН відправте на e-mail [email protected] або в Viber 067-327-90-14.
Коли товар дістанеться сервісного центру, ви отримаєте акт прийому товару з вказаним статусом обслуговування (обмін, ремонт, заміна) на пошту, яку ви вкажете в сервісному листі. Це одна з причин, чому так важливо заповнювати сервісний лист і відправляти його з товаром.
За номером акту приймання ви завжди можете уточнити статус вашого звернення телефоном: +38 067 327 90 14
Ми обслужимо товар і відправимо його назад. На пошту і номер телефону, які ви вказали в сервісному листі, прийде повідомлення з номером ТТН. Якщо зручно, можемо видати прямо на сервісі, вам буде необхідно заїхати і забрати товар.
Якщо ви відправляєте рекламацію «Новою поштою», ви приймаєте правила прийому товару сервісного центру.
- Щодня забираємо посилки з відділення «Нової пошти».
- Майстер створює акт приймання і оглядає кожну товарну одиницю: перевіряється цілісність,відсутність механічних пошкоджень, наявність брендового маркування ТМ ЄВРОСВІТЛО.
- Звіряємо партійність товару з гарантійним періодом.
- Проводимо діагностику товару.
- Звіряємо товар з заповненим зверненням (номенклатура, кількість, партія).
В акті вказується така інформація:
- Номер ТТН, за яким отримувалося звернення
- Перелік прийнятого товару
- Статус виду робот, відповідно якому буде надаватися обслуговування
- Партія товару
- Кількість одиниць прийнятого товару.
Якщо виникають додаткові питання стосовно акту приймання рекламації, ви завжди можете звернутися на пошту [email protected] або Viber 067-327-90-14.
Гарантійний обмін проводиться протягом 1 робочого дня з моменту оформлення акту приймання (той же день, коли товар доїхав до сервісного центру).
Гарантійний ремонт проводиться протягом 3 робочих днів з моменту оформлення акту приймання.
Інколи нам необхідно провести експертизу. Тоді термін обробки збільшується на 1 день.
Бувають випадки, коли ми змушені відмовити в безоплатному обслуговуванні:
Порушення правил і умов експлуатації. Експлуатація товарів має проводитися у відповідності з «Правилами технічної експлуатації електроустановок споживачів», затвердженими наказом Міністерства Палива та енергетики України №258 від 25.07.2006р., а також в паспорті виробу.
Використання не за призначенням. Товар може використовуватися тільки в дозволеному середовищі, і тільки за прямим призначенням. Сфери призначення і умови середовища вказуються в паспорті виробу.
Внесення змін в конструкцію виробу, механічні пошкодження або сліди ремонту. Ми не можемо відновити фабричний стан світильника, якщо хтось вже поколупався всередині або необережно обходився з товаром.
Дата виробництва або номер партії змінено чи неможливо ідентифікувати. Кожний світильник промарковано. Маркування розраховане на більше 5 років збереження.
Потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів. Рідини, комахи, інші предмети і субстанції, не призначені для контакту з деталями не дають можливості відновити світильник. Виключення складають тільки товари з рівнем захисту IP65, але там потрапляння сторонніх предметів можливе тільки якщо тому передували механічні пошкодження.
Заключення експертизи про негарантійний випадок. Так буває нечасто, але трапляється. Зазвичай, експертиза відмовляє в ремонті, якщо світильник вийшов з ладу від зависоких стрибків напруги.
Якщо ваш товар не підлягає гарантійному обслуговуванню або термін гарантії вийшов, ми запропонуємо ремонт за мінімальну вартість або знижку на нову продукцію.
Залишилися питання? Звертайтеся:
Пошта: [email protected]
Viber/Телефон: +38 067 327 90 14